Votre première facture peut être plus élevée que d'habitude car elle inclut les frais d'abonnement pour les deux premiers mois. Le frais du premier mois est calculé au prorata en fonction de la date d'activation, et celui du deuxième mois est facturé en totalité.

À partir de votre deuxième facture, vous ne paierez que le frais mensuel de base et les coûts d'utilisation pour le mois précédent.

De plus, si vous n'avez pas encore payé les frais d'activation, ceux-ci apparaîtront sur votre première facture.

💡 Vous pouvez regarder la vidéo où nous fournissons une explication détaillée de votre première facture.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section Première facture.

Les frais pour les Services Premium peuvent inclure des achats tels que des applications, de la musique, des en-cas, des appels vers des numéros 0900 ou des SMS premium, qui apparaîtront en tant que services à valeur ajoutée sur votre facture.

💡 Vous pouvez facilement bloquer les services premium via votre compte My yallo ou par SMS. Pour des instructions détaillées, veuillez consulter notre article sur la façon de bloquer les services premium.

Tous les forfaits mobiles n'incluent pas les appels locaux ou internationaux. Passer des appels ou utiliser des données à l'étranger peut entraîner des frais supplémentaires, y compris la consultation de votre messagerie vocale à l'étranger.

💡 Vous pouvez passer à un forfait incluant les appels internationaux et du Roaming. Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide sur la mise à niveau de votre forfait. 👉 Découvrez également nos conseils pour utiliser votre téléphone à l'étranger en toute sérénité.

Lorsque vous changez de forfait, votre prochaine facture sera plus élevée car elle est calculée au prorata à partir de la date de passage au nouveau forfait.

Sur votre facture, nous remboursons également les frais du mois précédent et appliquons le montant au prorata pour le nouveau forfait en fonction de la date du changement. De plus, le mois en cours vous sera facturé normalement.

💡 Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre section Facture après changement de forfait.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le prix de votre abonnement a changé :

- Fin de promotion ou de crédit : Une promotion ou un crédit régulier a peut-être expiré, ce qui signifie que vous payez à nouveau le prix standard.

- Promotion non appliquée : Dans certains cas, la promotion promise peut ne pas avoir été appliquée correctement.

- Changement d’abonnement : Si votre abonnement a changé, vous verrez des frais pour l’ancien et le nouveau abonnement. Ces frais sont calculés au prorata en fonction du nombre de jours pendant lesquels chaque abonnement était actif.

Ces frais s’appliquent lorsqu’il y a des coûts supplémentaires liés aux services fournis ou aux actions effectuées, comme le traitement d’un paiement avec une méthode spécifique ou l’activation d’un service.

- Paiement au guichet postal : CHF 4.–

- Paiement via banque sans numéro de référence : CHF 6.–

- Frais d’activation : CHF 59.– (Mobile), CHF 99.– (Internet)

- Appel au service client : CHF 1.50

💡 Vous pouvez consulter vos factures en détail ou modifier votre méthode de paiement via my yallo.

Pour une vue d’ensemble complète de tous les frais de service, veuillez consulter ce document.

Pour un aperçu de toutes nos méthodes de paiement disponibles, veuillez consulter nos options de paiement ici.

Pour plus de détails sur la façon de payer en utilisant le code QR sur votre facture, consultez notre guide de paiement via code QR.

Si vous souhaitez signaler une erreur sur votre facture, vous pouvez contacter notre service client via le chat. Il vous suffit de cliquer sur le widget de chat situé en bas à droite de la page.

💡 Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre page de contact.