Se hai installato la tua yallo Travel eSIM ma non riesci a connetterti ai dati mobili mentre sei in viaggio, puoi effettuare alcune verifiche prima di contattare l’assistenza.

1. Verifica che la tua Travel eSIM sia attiva

Apri le impostazioni del tuo dispositivo e assicurati che la tua yallo Travel eSIM sia attiva.

2. Seleziona la Travel eSIM per i dati mobili

Assicurati che il tuo dispositivo utilizzi la yallo Travel eSIM per i dati mobili.

Se anche la tua SIM abituale è attiva, verifica che il telefono non l’abbia selezionata al posto della Travel eSIM per i dati mobili.

3. Attiva il roaming dati per la tua Travel eSIM

Il roaming dati deve essere attivato affinché la yallo Travel eSIM possa connettersi all’estero.

Assicurati di attivare il roaming dati per la Travel eSIM e non per la tua SIM abituale.

Per evitare costi di roaming indesiderati tramite la tua SIM abituale, lascia il roaming dati disattivato per quest’ultima.

4. Verifica il tuo pacchetto dati

Apri l’app yallo Travel eSIM e verifica che:

▸ Tu abbia un pacchetto dati attivo.
▸ La tua destinazione sia inclusa nel pacchetto.
▸ Tu abbia ancora dati disponibili.
▸ Il tuo pacchetto non sia scaduto.

5. Verifica la connessione alla rete

La tua Travel eSIM deve connettersi a una rete mobile locale supportata.

Se non si connette automaticamente, attiva e disattiva la modalità aereo e attendi che il dispositivo si riconnetta alla rete.

Puoi anche riavviare il dispositivo.

6. Ancora nessuna connessione?

Se hai effettuato tutte le verifiche indicate sopra e la tua Travel eSIM continua a non funzionare, utilizza la chat integrata nell’app yallo Travel eSIM.

Il team di assistenza può verificare l’installazione, l’attivazione e la connettività della tua Travel eSIM.

Se il problema è legato al provisioning dell’eSIM o alla connettività di rete e richiede ulteriori verifiche, verrà inoltrato internamente al team tecnico competente.

Hai bisogno di aiuto con la tua Travel eSIM?

Il modo più rapido per ricevere assistenza è utilizzare la chat integrata nell’app yallo Travel eSIM.

La maggior parte delle domande può essere gestita direttamente tramite la chat, con il supporto di specialisti disponibile se necessario.