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Verifica della tua identità
Come operatore di telecomunicazioni, yallo è legalmente obbligata a verificare la tua identità con un documento valido e a conservare una copia digitale sicura del tuo documento nel tuo account. Questo vale per tutti i clienti con abbonamenti postpagati o una SIM prepagata. Il modo più facile per completare questa procedura è online, tutto digitale e sicuro.
Verifica digitale dell’identità (ID check)
Puoi verificare la tua identità online sia durante l’acquisto che in qualsiasi momento nel tuo account My yallo o tramite l’app yallo.
Come verificare la tua identità durante l’acquisto:
Passo 1: Nella pagina di pagamento, dopo aver inserito i dati di contatto, seleziona “Scansiona ora”.
Passo 2: Inserisci il tuo numero di cellulare nel campo indicato.
In alternativa, puoi scansionare il codice QR visualizzato sullo schermo usando la fotocamera del tuo smartphone o tablet.
Passo 3: Se non hai scansionato il QR code, clicca su “Invia SMS” per ricevere un link sul telefono.
Passo 4: Apri il link ricevuto e scegli il documento che vuoi scansionare.
Passo 5: Clicca su “Scansiona documento” per avviare la procedura e segui le istruzioni sullo schermo.
Come verificare la tua identità in My yallo o nell’app yallo:
Passo 1: Vai sul sito My yallo o sull’app yallo e accedi al tuo account.
Passo 2: Vai alle “Impostazioni account”.
Passo 3: Seleziona “Documenti d’identità”.
Passo 4: Clicca su “Aggiungi nuovo documento” e segui le istruzioni.
⚠️ Importante: Scansiona un documento ufficiale valido con la fotocamera del tuo telefono. A seconda del tipo di documento, potrebbe essere necessario scansionare fronte e retro. (Vedi la lista dei documenti accettati sotto).
Per identificarti in modo corretto e sicuro come nuovo cliente, dopo la scansione del documento ti verrà chiesto di registrare un breve video-selfie di 5 secondi. Il video viene cancellato automaticamente (senza essere salvato) una volta completata la verifica.
Documenti accettati per abbonamenti postpagati
Per la verifica dell’identità sono accettati i seguenti documenti:
⚠️ Importante: Se ordini un dispositivo insieme all’abbonamento, devi usare un documento d’identità svizzero.
Documenti accettati per SIM prepagate
Per la verifica dell’identità sono accettati i seguenti documenti:
FAQ & Risoluzione dei problemi
Come operatore di telecomunicazioni, yallo è legalmente obbligata dalla Legge federale sulla sorveglianza della corrispondenza postale e del traffico delle telecomunicazioni (LSCPT) a identificare tutti i clienti con un documento d'identità valido e a conservare una copia digitale sicura di questo documento nell’account del cliente.
- Veloce e semplice: Bastano pochi passaggi con il tuo documento d’identità per completare la verifica, ovunque tu sia.
- Processo sicuro: I tuoi dati vengono gestiti in sicurezza, non restano memorizzati sul tuo dispositivo e sono usati solo per controllare la tua identità secondo la legge svizzera (LSCPT).
- Nessun costo aggiuntivo: La verifica digitale è gratuita, mentre presso la Posta Svizzera è prevista una tassa.
Se riscontri un errore durante la scansione, controlla quanto segue:
- L'app yallo o il tuo browser hanno il permesso di usare la fotocamera tra le impostazioni del tuo dispositivo.
- L’obiettivo della fotocamera è pulito e non è ostruito.
- L’ambiente è ben illuminato, senza riflessi o ombre sul documento.
- Appoggia il documento su una superficie stabile affinché sia fermo e completamente visibile nell’inquadratura.
- Prova a rifare il processo utilizzando un altro smartphone o tablet.
Anche se la verifica digitale è andata a buon fine, può comunque essere rifiutata dopo il controllo per uno dei seguenti motivi:
- Il documento è scaduto o danneggiato.
- Il tipo di documento non è accettato.
- I dati sul documento non corrispondono a quelli forniti nell’ordine.
- La foto o le informazioni sul documento sono poco chiare o non corrispondono alla registrazione video.
Significa che il tuo documento e il video sono stati inviati correttamente e ora sono in fase di verifica. Questo passaggio può richiedere un po’ di tempo, perché dobbiamo confermare che le informazioni corrispondano al tuo ordine e che il documento sia valido.
Riceverai una conferma tramite email o direttamente nel tuo account appena la verifica sarà completata.
Sì. Una volta che abbiamo annullato la richiesta nel nostro sistema potrai caricare un nuovo documento.
Sì, certo! Se non riesci a completare la verifica online puoi chiamarci al 0800 500 001 e ti aiutiamo a verificare la tua identità.
In alternativa puoi fare la verifica anche in Posta dopo aver attivato l’abbonamento. Tieni presente che in questo caso potrebbero esserci dei costi.
Apri la finestra di chat in basso a destra sullo schermo per parlare con noi. Puoi anche chiamarci allo 0800 500 001.