Si ton mot de passe ne fonctionne pas, vérifie les points suivants :

① Assure-toi d’avoir saisi correctement :

▸ ton adresse e-mail ou ton numéro de mobile

▸ on mot de passe

Vérifie qu’il n’y a pas de faute de frappe, d’espace supplémentaire ou d’erreur de majuscules et minuscules.

② Si tu es certain(e) d’utiliser les bonnes informations mais que tu ne peux toujours pas te connecter, réinitialise ton mot de passe.

1. Clique sur "Mot de passe oublié ?" sur l’écran de connexion.
2. Suis les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
3. Essaie ensuite de te reconnecter.
   
   

Tu ne peux toujours pas te connecter ?

▸ Utilises-tu la même adresse e-mail pour plusieurs comptes yallo ?

Si oui, cela peut expliquer pourquoi ton mot de passe ne fonctionne pas.

Chaque compte yallo doit être associé à une adresse e-mail unique. Si la même adresse e-mail est utilisée pour plusieurs comptes, tu ne pourras pas te connecter avec cette adresse e-mail.

Comment résoudre le problème :

1. Connecte-toi avec le numéro de mobile associé au compte.
2. Ouvre les paramètres de ton compte.
3. Utilise une adresse e-mail différente pour chaque compte.
   
   

▸ Essaies-tu de te connecter avec un numéro de mobile qui n’est pas actif ou qui n’est pas associé à ton compte yallo ?

Tu peux uniquement te connecter avec des numéros de mobile qui :

▸ sont associés à ton compte yallo

▸ appartiennent à un abonnement mobile yallo actif (tu peux appeler, envoyer des SMS et utiliser les données mobiles)

Si ton numéro de mobile n’est pas encore actif, tu ne pourras pas recevoir le code de vérification par SMS.

Connecte-toi avec ton adresse e-mail à la place. Une fois ton abonnement activé, tu pourras également te connecter avec ton numéro de mobile.

Si tu n’as pas reçu l’e-mail contenant ton code de vérification, vérifie les points suivants :

① Assure-toi d’avoir saisi l’adresse e-mail correcte associée à ton compte yallo.

② Vérifie ton dossier spam ou courrier indésirable.

③ Vérifie l’espace disponible dans ta boîte mail. Si elle est pleine, il se peut que tu ne puisses pas recevoir de nouveaux e-mails.

④ Assure-toi que ton adresse e-mail est associée à un seul compte.

Pour des raisons de sécurité, une même adresse e-mail ne peut être utilisée que pour un seul compte au sein de la même marque. Si la même adresse e-mail est utilisée pour plusieurs comptes, tu ne pourras pas te connecter avec cette adresse e-mail.

Comment résoudre le problème :

1. Connecte-toi avec le numéro de mobile associé au compte.
2. Ouvre les paramètres de ton compte.
3. Utilise une adresse e-mail différente pour chaque compte.

Tu ne reçois toujours pas le code ?

Connecte-toi avec ton numéro de mobile actif et vérifie l’adresse e-mail enregistrée dans les paramètres de ton compte.

Si nécessaire, corrige ou mets à jour ton adresse e-mail, déconnecte-toi puis essaie à nouveau de te connecter avec la nouvelle adresse e-mail.

Si tu n’as pas reçu le SMS contenant ton code de vérification, vérifie les points suivants :

① Assure-toi d’avoir saisi le bon numéro de mobile. Tu peux utiliser n’importe quel numéro de mobile yallo actif associé à ton compte.

② Assure-toi que ton numéro de mobile est actif (tu peux appeler, envoyer des SMS, etc.).

③ Vérifie que tu disposes d’une connexion mobile.

Tu ne reçois toujours pas le code ?

Si ton numéro de mobile est inactif ou restreint, il se peut que tu ne puisses pas recevoir le code de vérification par SMS.

Dans ce cas, connecte-toi avec ton adresse e-mail. Le code de vérification sera envoyé à l’adresse e-mail associée à ton compte.

Pour mieux protéger ton compte et tes données personnelles, my yallo utilise l'authentification multifacteur (MFA).

Lorsque tu te connectes, tu as besoin de :

▸ Ton adresse e-mail ou ton numéro de mobile actif

▸ Ton mot de passe personnel

▸ Un code de vérification envoyé par e-mail ou SMS

Cette étape de sécurité supplémentaire garantit que toi seul peux accéder à ton compte et gérer tes services. Même si quelqu'un connaît ton adresse e-mail ou ton numéro de mobile, il ne pourra pas accéder à ton compte sans ton mot de passe et ton code de vérification.

Si tu ne te souviens plus de ton mot de passe, tu peux facilement le réinitialiser :

① Va sur la page de connexion.
② Entre ton adresse e-mail enregistrée ou ton numéro yallo dans le champ de connexion.
③ Clique sur «Mot de passe oublié ?» sous les champs de connexion.
④ Tu recevras un lien de réinitialisation :
▸ par e-mail, si tu as entré ton adresse e-mail
▸ par SMS, si tu as entré ton numéro yallo
⑤ Clique sur le lien — il est valable 5 minutes — puis suis les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Une fois ton mot de passe créé, tu pourras te reconnecter avec ton numéro yallo ou ton e-mail et ton nouveau mot de passe.

Tu peux quand même te connecter même si ton numéro yallo n’est pas encore actif — par exemple, si tu attends l’activation d’un nouveau numéro ou le transfert de ton numéro d’un autre opérateur.

Clique simplement sur le bouton Login en haut à droite du site et entre ton adresse e-mail enregistrée à la place de ton numéro.
Tu recevras ensuite ton code de connexion par e-mail pour accéder à ton compte my yallo.