Wenn dein Passwort nicht funktioniert, prüfe bitte Folgendes:

① Stelle sicher, dass du:

▸ E-Mail-Adresse oder Mobilnummer

▸ Passwort

richtig eingegeben hast.

Achte auf Tippfehler, zusätzliche Leerzeichen oder eine falsche Gross- und Kleinschreibung.

② Wenn du sicher bist, dass deine Angaben korrekt sind, setze dein Passwort zurück.

1. Klicke auf "Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite.
2. Folge den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
3. Versuche anschliessend erneut, dich anzumelden.
   
   

Du kannst dich immer noch nicht anmelden?

▸ Verwendest du dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere yallo Konten?

Dann könnte dies der Grund sein, weshalb dein Passwort nicht funktioniert.

Für jedes yallo Konto wird eine eigene E-Mail-Adresse benötigt. Wird dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere Konten verwendet, ist eine Anmeldung mit dieser E-Mail-Adresse nicht möglich.

So löst du das Problem:

1. Melde dich mit der Mobilnummer des betreffenden Kontos an.
2. Öffne die Kontoeinstellungen.
3. Hinterlege für jedes Konto eine eigene E-Mail-Adresse.
   
   

▸ Versuchst du, dich mit einer Mobilnummer anzumelden, die nicht aktiv ist oder nicht zu deinem yallo Konto gehört?

Du kannst dich nur mit Mobilnummern anmelden, die:

▸ mit deinem yallo Konto verknüpft sind.

▸ zu einem aktiven yallo Mobilabo gehören (du kannst also telefonieren, SMS senden und mobile Daten nutzen).

Ist deine Mobilnummer noch nicht aktiv, kannst du den Bestätigungscode nicht per SMS empfangen. Melde dich stattdessen mit deiner E-Mail-Adresse an. Sobald dein Abo aktiv ist, kannst du dich auch mit deiner Mobilnummer anmelden.

Wenn du die E-Mail mit deinem Login-Code nicht erhalten hast, prüfe bitte Folgendes:

① Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast, die mit deinem yallo Konto verknüpft ist.

② Prüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner.

③ Prüfe den Speicherplatz deines Postfachs. Ist dein Postfach voll, können möglicherweise keine neuen E-Mails empfangen werden.

④ Stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse nur einem Konto zugeordnet ist.

Aus Sicherheitsgründen kann dieselbe E-Mail-Adresse innerhalb derselben Marke nur für ein Konto verwendet werden. Wird dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere Konten verwendet, ist eine Anmeldung mit dieser E-Mail-Adresse nicht möglich.

So löst du das Problem:

1. Melde dich mit der Mobilnummer des betreffenden Kontos an.
2. Öffne die Kontoeinstellungen.
3. Hinterlege für jedes Konto eine eigene E-Mail-Adresse.

Du erhältst den Code immer noch nicht?

Melde dich stattdessen mit deiner aktiven Mobilnummer an und überprüfe die hinterlegte E-Mail-Adresse in den Kontoeinstellungen. Falls nötig, korrigiere oder aktualisiere die E-Mail-Adresse, melde dich ab und versuche anschliessend erneut, dich mit der neuen E-Mail-Adresse anzumelden.

Wenn du die SMS mit deinem Login-Code nicht erhalten hast, prüfe bitte Folgendes:

① Stelle sicher, dass du die richtige Mobilnummer eingegeben hast. Du kannst jede aktive yallo Mobilnummer verwenden, die mit deinem Konto verknüpft ist.

② Stelle sicher, dass deine Mobilnummer aktiv ist (du kannst telefonieren, SMS senden usw.).

③ Prüfe deine Mobilfunkverbindung.

Du erhältst den Code immer noch nicht?

Wenn deine Mobilnummer inaktiv oder eingeschränkt ist, kannst du den Login-Code möglicherweise nicht per SMS empfangen.

Melde dich in diesem Fall mit deiner E-Mail-Adresse an. Der Bestätigungscode wird an die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.

Um dein Konto und deine persönlichen Daten besser zu schützen, verwendet my yallo die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).

Beim Anmelden benötigst du:

▸ Deine E-Mail-Adresse oder deine aktive Mobilnummer

▸ Dein persönliches Passwort

▸ Einen Bestätigungscode, den wir dir per E-Mail oder SMS senden

Dieser zusätzliche Sicherheitsschritt stellt sicher, dass nur du auf dein Konto zugreifen und deine Services verwalten kannst. Selbst wenn jemand deine E-Mail-Adresse oder Mobilnummer kennt, kann er ohne dein Passwort und den Bestätigungscode nicht auf dein Konto zugreifen.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es ganz einfach zurücksetzen:

① Gehe zur Login-Seite.
② Gib deine registrierte E-Mail-Adresse oder deine yallo-Nummer ins Loginfeld ein.
③ Klicke auf „Passwort vergessen?“ unter dem Login-Feld.
④ Du erhältst einen Link zum Zurücksetzen:
▸ per E-Mail, wenn du deine registrierte E-Mail-Adresse eingegeben hast
▸ per SMS, wenn du deine yallo-Nummer eingegeben hast
⑤ Klicke auf den Link — dieser ist 5 Minuten gültig — und folge den Schritten, um ein neues Passwort festzulegen.

Sobald du dein neues Passwort erstellt hast, kannst du dich wieder mit deiner yallo-Nummer oder E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort einloggen.

Du kannst dich auch dann einloggen, wenn deine yallo-Nummer noch nicht aktiv ist — zum Beispiel, wenn du auf die Aktivierung einer neuen Nummer wartest oder deine Nummer von einem anderen Anbieter zu yallo übertragen wird.

Klicke einfach oben rechts auf unserer Website auf den Login-Button und gib deine registrierte E-Mail-Adresse statt der Handynummer ein.
So erhältst du deinen Login-Code per E-Mail und kannst auf dein my yallo Konto zugreifen.