Meine Aufnahmen wurden gelöscht, was kann ich tun?

Während deine Aufnahmen mit einem yallo TV-Abo für immer gespeichert werden, werden sie bei yallo Free TV nach 14 Tagen gelöscht. Wenn du ein yallo TV-Abo hast und deine Aufnahmen nicht findest, stelle bitte sicher, dass du mit der richtigen Email-Adresse deines yallo TV-Abos eingeloggt bist und stelle ausserdem sicher, dass kein Filter aktiv ist.

Warum fehlt bei meiner aufgenommenen Sendung der Anfang oder der Schluss?

yallo TV ist auf die von den Fernsehsendern publizierten Sendezeiten angewiesen. Es kann vorkommen, dass es kurzfristige Programmänderungen gibt oder eine Sendung überzieht, sodass die nächste später beginnt und nach der geplanten Endzeit endet.

Um zu verhindern, dass Aufnahmen unvollständig sind, fügen wir ein Puffer von 5 Minuten am Anfang und 15 Minuten am Ende jeder Sendung hinzu. Falls die Übertragung sich jedoch noch stärker verzögert, ist der verzögerte Teil somit leider nicht in der Aufnahme enthalten.

Es wurde die falsche Sendung aufgenommen, was kann ich tun?

Dies hängt mit kurzfristigen Programmänderungen der Fernsehsender zusammen, auf die wir leider keinen Einfluss haben. Die Ursache hierfür könnte z.B. eine Live-Übertragung sein, welche länger dauert als geplant. Häufig werden Filme in derselben Woche wiederholt. Sieh doch mal nach, ob du die Sendung zu einem anderen Zeitpunkt erneut aufnehmen kannst.

Warum funktioniert die Serienaufnahme nicht bei bestimmten Serien?

Die Serienaufnahme steht nur mit einem yallo TV-Abo zur Verfügung. Leider gibt es ein paar Serien, die uns technisch nicht als Serie übermittelt werden - die Episoden dieser Serien können nur einzeln aufgenommen werden.