Si vous avez installé votre yallo Travel eSIM mais que vous ne parvenez pas à vous connecter aux données mobiles pendant votre voyage, vous pouvez effectuer quelques vérifications avant de contacter l’assistance.

1. Vérifiez que votre Travel eSIM est activée

Ouvrez les réglages de votre appareil et assurez-vous que votre yallo Travel eSIM est activée.

2. Sélectionnez la Travel eSIM pour les données mobiles

Assurez-vous que votre appareil utilise la yallo Travel eSIM pour les données mobiles.

Si votre carte SIM habituelle est également active, vérifiez que votre téléphone ne l’a pas sélectionnée à la place pour les données mobiles.

3. Activez l’itinérance des données pour votre Travel eSIM

L’itinérance des données doit être activée pour que la yallo Travel eSIM puisse se connecter à l’étranger.

Assurez-vous d’activer l’itinérance des données pour la Travel eSIM, et non pour votre carte SIM habituelle.

Pour éviter des frais d’itinérance indésirables via votre carte SIM habituelle, laissez l’itinérance des données désactivée pour cette dernière.

4. Vérifiez votre forfait de données

Ouvrez l’application yallo Travel eSIM et vérifiez que :

▸ Vous disposez d’un forfait de données actif.
▸ Votre destination est incluse dans le forfait.
▸ Il vous reste des données disponibles.
▸ Votre forfait n’a pas expiré.

5. Vérifiez votre connexion au réseau

Votre Travel eSIM doit se connecter à un réseau mobile local pris en charge.

Si elle ne se connecte pas automatiquement, activez puis désactivez le mode Avion et attendez que votre appareil se reconnecte au réseau.

Vous pouvez également redémarrer votre appareil.

6. Toujours pas de connexion ?

Si vous avez effectué toutes les vérifications ci-dessus et que votre Travel eSIM ne fonctionne toujours pas, utilisez le chat intégré à l’application yallo Travel eSIM.

L’équipe d’assistance peut vérifier l’installation, l’activation et la connectivité de votre Travel eSIM.

Si le problème est lié au provisionnement de l’eSIM ou à la connectivité réseau et nécessite des vérifications supplémentaires, il sera transmis en interne à l’équipe technique compétente.

Besoin d’aide avec votre Travel eSIM ?

Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est d’utiliser le chat intégré à l’application yallo Travel eSIM.

La plupart des questions peuvent être traitées directement via le chat, et une assistance spécialisée est disponible si nécessaire.