L’authentification à plusieurs facteurs (MFA) est une fonctionnalité de sécurité qui ajoute un niveau supplémentaire de protection à ton compte my yallo.
En plus de ton numéro de téléphone ou de ton adresse e-mail, tu devras créer et utiliser un mot de passe personnel pour te connecter en toute sécurité.

Nous mettons en place l’authentification à plusieurs facteurs (MFA) pour mieux protéger tes données personnelles et l’activité de ton compte. Cela aide à empêcher tout accès non autorisé, même si quelqu’un connaît ton mot de passe.

Lorsque tu te connectes à ton compte my yallo:

① Saisis tes identifiants habituels (adresse e-mail ou numéro de téléphone et mot de passe).

② Tu recevras un code de vérification à usage unique envoyé sur ton téléphone ou ton e-mail.

③ Entre le code pour finaliser ta connexion.

Si tu n’as pas reçu le SMS avec ton code de connexion, voici quelques points à vérifier:

① Assure-toi que ton téléphone mobile yallo capte bien le réseau et peut recevoir des SMS.

② Vérifie que tu as bien saisi le bon numéro de téléphone mobile.

③ Patiente quelques minutes — parfois, le code peut arriver avec un léger délai.

Si tu ne reçois toujours pas le code, tu peux choisir une autre méthode:
Sur l’écran de connexion, saisis ton adresse e-mail à la place de ton numéro de téléphone.
Le code te sera alors envoyé à cette adresse e-mail enregistrée sur ton compte yallo.

Si tu n’as pas reçu l’e-mail contenant ton code de connexion:

① Vérifie ton dossier spam ou courrier indésirable, car le message a peut-être été filtré par erreur.

② Assure-toi d’avoir saisi la bonne adresse e-mail associée à ton compte yallo.

Si tu ne vois toujours pas l’e-mail, tu peux choisir une autre méthode de connexion:
Sur l’écran de connexion, saisis ton numéro de téléphone à la place de ton adresse e-mail.
Le code sera alors envoyé sur ton numéro de téléphone mobile yallo par SMS.

Si ton mot de passe ne fonctionne pas, vérifie les points suivants :

① Assure-toi d’avoir saisi correctement :

▸ ton adresse e-mail ou ton numéro de mobile

▸ on mot de passe

Vérifie qu’il n’y a pas de faute de frappe, d’espace supplémentaire ou d’erreur de majuscules et minuscules.

② Si tu es certain(e) d’utiliser les bonnes informations mais que tu ne peux toujours pas te connecter, réinitialise ton mot de passe. Pour ta sécurité, tu dois confirmer ton identité en deux étapes.

Avec ton adresse e-mail enregistrée

① Accède à la page de connexion.
② Saisis ton adresse e-mail enregistrée dans le champ de connexion.
③ Clique sur « Mot de passe oublié ? » sous les champs de connexion.
④ Tu recevras un e-mail avec un lien pour réinitialiser ton mot de passe. Clique sur le lien pour continuer.
⑤ Tu recevras ensuite un code de confirmation par SMS sur ton numéro de mobile yallo enregistré. Saisis le code pour confirmer ton identité.
⑥ Suis les étapes pour définir un nouveau mot de passe.

Avec ton numéro de mobile yallo

① Accède à la page de connexion.
② Saisis ton numéro de mobile yallo dans le champ de connexion.
③ Clique sur « Mot de passe oublié ? » sous les champs de connexion.
④ Tu recevras un SMS avec un lien pour réinitialiser ton mot de passe. Clique sur le lien pour continuer.
⑤ Tu recevras ensuite un code de confirmation par e-mail à ton adresse e-mail enregistrée. Saisis le code pour confirmer ton identité.
⑥ Suis les étapes pour définir un nouveau mot de passe.

Tu ne peux toujours pas te connecter ?

▸ Utilises-tu la même adresse e-mail pour plusieurs comptes yallo ?

Si oui, cela peut expliquer pourquoi ton mot de passe ne fonctionne pas.

Chaque compte yallo doit être associé à une adresse e-mail unique. Si la même adresse e-mail est utilisée pour plusieurs comptes, tu ne pourras pas te connecter avec cette adresse e-mail.

Comment résoudre le problème :

1. Connecte-toi avec le numéro de mobile associé au compte.
2. Ouvre les paramètres de ton compte.
3. Utilise une adresse e-mail différente pour chaque compte.
   
   

▸ Essaies-tu de te connecter avec un numéro de mobile qui n’est pas actif ou qui n’est pas associé à ton compte yallo ?

Tu peux uniquement te connecter avec des numéros de mobile qui :

▸ sont associés à ton compte yallo

▸ appartiennent à un abonnement mobile yallo actif (tu peux appeler, envoyer des SMS et utiliser les données mobiles)

Si ton numéro de mobile n’est pas encore actif, tu ne pourras pas recevoir le code de vérification par SMS.

Connecte-toi avec ton adresse e-mail à la place. Une fois ton abonnement activé, tu pourras également te connecter avec ton numéro de mobile.

Tu peux toujours te connecter même si ton numéro yallo n’est pas encore activé — par exemple, si tu attends l’activation d’un nouveau numéro ou l’importation de ton numéro. Il suffit de cliquer sur le bouton de connexion en haut à droite de notre site web et de saisir ton adresse e-mail enregistrée à la place du numéro de téléphone. Tu recevras alors le code de connexion par e-mail.