Wenn du deine yallo Travel eSIM installiert hast, dich auf Reisen aber nicht mit dem mobilen Datennetz verbinden kannst, kannst du einige Dinge überprüfen, bevor du den Support kontaktierst.

1. Überprüfe, ob deine Travel eSIM aktiviert ist

Öffne die Einstellungen deines Geräts und stelle sicher, dass deine yallo Travel eSIM aktiviert ist.

2. Wähle die Travel eSIM für mobile Daten aus

Stelle sicher, dass dein Gerät die yallo Travel eSIM für mobile Daten verwendet.

Wenn deine normale SIM gleichzeitig aktiv ist, überprüfe, ob dein Smartphone stattdessen deine normale SIM für mobile Daten ausgewählt hat.

3. Aktiviere Datenroaming für deine Travel eSIM

Datenroaming muss aktiviert sein, damit sich die yallo Travel eSIM im Ausland verbinden kann.

Stelle sicher, dass du Datenroaming für die Travel eSIM und nicht für deine normale SIM aktivierst.

Um unerwünschte Roaming-Kosten über deine normale SIM zu vermeiden, lasse Datenroaming für deine normale SIM deaktiviert.

4. Überprüfe dein Datenpaket

Öffne die yallo Travel eSIM App und überprüfe Folgendes:

▸ Du hast ein aktives Datenpaket.
▸ Dein Reiseziel ist im Datenpaket enthalten.
▸ Du hast noch Datenvolumen zur Verfügung.
▸ Dein Datenpaket ist noch nicht abgelaufen.

5. Überprüfe deine Netzwerkverbindung

Deine Travel eSIM muss sich mit einem unterstützten lokalen Mobilfunknetz verbinden.

Wenn die Verbindung nicht automatisch hergestellt wird, schalte den Flugmodus ein und wieder aus und warte, bis sich dein Gerät erneut mit dem Netz verbindet.

Du kannst dein Gerät auch neu starten.

6. Immer noch keine Verbindung?

Wenn du alle oben genannten Schritte durchgeführt hast und deine Travel eSIM immer noch nicht funktioniert, nutze den In-App-Chat in der yallo Travel eSIM App.

Das Support-Team kann deine Installation, Aktivierung und Verbindung überprüfen.

Wenn das Problem mit der Bereitstellung der eSIM oder der Netzwerkverbindung zusammenhängt und weitere Abklärungen erforderlich sind, wird es intern an das zuständige technische Team weitergeleitet.

Brauchst du Hilfe mit deiner Travel eSIM?

Am schnellsten erhältst du Hilfe über den In-App-Chat in der yallo Travel eSIM App.

Die meisten Fragen können direkt dort geklärt werden. Bei Bedarf steht dir auch spezialisierter Support zur Verfügung.