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Meine Identität bestätigen
Als Telekom-Anbieter ist yallo rechtlich verpflichtet, deine Identität mit einem gültigen Ausweis zu prüfen und eine digitale Kopie davon sicher in deinem Konto aufzubewahren. Das gilt für alle Kunden mit einem mobilen Abonnement (postpaid) oder einer Prepaid SIM. Am bequemsten erledigst du das ganz einfach digital und sicher online.
Digitale Identitätsprüfung (ID-Check)
Du kannst deine Identität direkt beim Kauf online bestätigen oder auch nachträglich in deinem My yallo Konto oder in der yallo App.
So bestätigst du deine Identität beim Abschluss:
Schritt 1: Nach der Eingabe deiner Kontaktdaten auf der Bezahlseite "Jetzt scannen" auswählen.
Schritt 2: Gib im vorgesehenen Feld deine Handy-Nummer ein.
Du kannst alternativ auch den angezeigten QR-Code mit deinem Smartphone/Tablet scannen.
Schritt 3: Wenn du den QR-Code nicht gescannt hast, klicke auf "SMS senden", um einen Link aufs Handy zu bekommen.
Schritt 4: Öffne den Link auf deinem Gerät und wähle aus, welchen Ausweis du scannen möchtest.
Schritt 5: Klick auf "ID scannen", um zu starten und folge den Anweisungen auf dem Display.
So bestätigst du deine Identität im My yallo Konto oder der yallo App:
Schritt 1: Geh auf die My yallo Website oder in die yallo App und logge dich ein.
Schritt 2: Wechsle in die “Kontoeinstellungen”.
Schritt 3: Dann "Ausweisdokumente" auswählen.
Schritt 4: Klicke auf "Neuen Ausweis hinzufügen" und folge den Anleitungen.
⚠️ Wichtig: Scanne mit deinem Handy einen gültigen amtlichen Ausweis. Je nach Dokument werden Vorder- und Rückseite benötigt (siehe Liste akzeptierter Dokumente unten).
Um dich als neuer Kunde eindeutig und sicher zu identifizieren, wirst du nach dem Ausweisscan gebeten, ein knapp 5-sekündiges Selfie-Video aufzunehmen. Das Video wird nach der erfolgreichen Prüfung automatisch gelöscht (und nicht gespeichert).
Akzeptierte Ausweisdokumente für Abos
Für die Identifikation sind folgende Dokumente gültig:
⚠️ Wichtig: Wenn du ein Gerät mitbestellst, musst du ein schweizerisches Ausweisdokument für die Prüfung nutzen.
Akzeptierte Ausweisdokumente für Prepaid SIMs
Folgende Ausweisdokumente sind für die Identitätsprüfung gültig:
FAQ & Probleme lösen
Wieso muss ich meine Identität bestätigen?
Als Telekom-Anbieter ist yallo rechtlich verpflichtet, gemäss dem Bundesgesetz betreffend die Überwachung des Post- und Fernmeldeverkehrs (BÜPF), alle Kunden mit einem gültigen Ausweis zu identifizieren und eine sichere digitale Kopie dieses Ausweises im Kundenkonto aufzubewahren.
Was bringt es mir, meine Identität digital zu bestätigen?
- Schnell und unkompliziert: Mit ein paar Klicks und deinem Ausweis bist du überall bequem verifiziert.
- Sicherer Ablauf: Deine Angaben werden geschützt behandelt, nicht auf deinem Gerät gespeichert und ausschliesslich zur Überprüfung deiner Identität gemäss Schweizer Gesetz (BÜPF) verwendet.
- Keine Zusatzkosten: Die digitale Identifikation ist gratis – im Gegensatz zur Verifizierung bei der Post, wo Gebühren anfallen.
Was soll ich tun, wenn beim Einscannen meines Ausweises ein Fehler auftritt?
Wenn beim Scannen ein Fehler auftaucht, prüfe bitte folgende Punkte:
- Die yallo App oder dein Browser hat in den Geräteeinstellungen Zugriff auf deine Kamera.
- Deine Kameralinse ist sauber und nicht bedeckt.
- Die Umgebung ist ausreichend beleuchtet, ohne Spiegelungen oder Schatten auf dem Ausweis.
- Lege den Ausweis auf eine stabile Oberfläche, damit er ruhig liegt und komplett im Kamerabereich sichtbar ist.
- Versuche es noch einmal mit einem anderen Smartphone oder Tablet.
Wieso wurde meine Identifikation abgelehnt?
Auch wenn die digitale Identifizierung durchgelaufen ist, kann sie im Nachgang aus folgenden Gründen abgelehnt werden:
- Das Ausweisdokument ist abgelaufen oder beschädigt.
- Der Ausweis-Typ wird nicht akzeptiert.
- Die Angaben auf dem Ausweis passen nicht zu den Informationen in deiner Bestellung.
- Das Ausweisfoto oder die Angaben sind nicht klar lesbar oder stimmen nicht mit der Videoaufnahme überein.
Ich habe die ID-Verifizierung abgeschlossen, aber in meinem Konto steht "in Bearbeitung". Was heisst das?
Das bedeutet, dass dein Ausweis und das Video erfolgreich eingereicht wurden und gerade geprüft werden. Dieser Schritt braucht etwas Zeit, da wir kontrollieren, ob alle Angaben zu deiner Bestellung passen und der Ausweis gültig ist.
Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail oder direkt im Konto, sobald die Verifizierung durch ist.
Ich habe den Prozess mit dem falschen Ausweis gemacht. Kann ich die Identität nochmals bestätigen?
Ja klar. Sobald wir die Eingabe im System abgelehnt haben, kannst du einen neuen Ausweis einreichen.
Ich kann die ID-Verifizierung nicht digital machen. Gibt es eine Alternative?
Klar. Wenn die digitale Verifizierung nicht klappt, ruf uns einfach an unter 0800 500 001 – wir helfen dir gern direkt weiter und machen die Identifikation mit dir zusammen.
Alternativ kannst du die Ausweisprüfung auch nach Abo-Abschluss am Postschalter durchführen. Beachte aber, dass dort eventuell Kosten entstehen.
Ich habe noch weitere Fragen. Wer hilft mir weiter?
Nutzt das Chatfenster unten rechts am Bildschirm, um direkt mit uns zu schreiben. Oder ruf uns an unter 0800 500 001.