Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) ist ein Sicherheitsfeature, das deinem my yallo-Konto eine zusätzliche Schutzschicht gibt.
Zusätzlich zu deiner Telefonnummer oder E-Mail musst du ein persönliches Passwort erstellen und nutzen, um dich sicher einzuloggen.

Wir führen MFA ein, um deine persönlichen Daten und Aktivitäten im Konto besser zu schützen. So wird unbefugter Zugriff verhindert – selbst wenn jemand anderes dein Passwort kennt.

Wenn du dich in dein my yallo-Konto einloggst:

① Gib deine gewohnten Login-Daten ein (E-Mail oder Telefonnummer und Passwort).

② Du erhältst einen einmaligen Verifizierungscode auf dein Handy oder per E-Mail.

③ Gib den Code ein, um den Login abzuschließen.

Wenn du den SMS-Code für den Login nicht erhalten hast, überprüfe bitte Folgendes:

① Stelle sicher, dass dein yallo-Handy Netzempfang hat und SMS empfangen kann.

② Überprüfe, ob du die richtige Handynummer eingegeben hast.

③ Warte ein paar Minuten — manchmal kann sich der Code etwas verzögern.

Wenn der Code immer noch nicht ankommt, kannst du eine alternative Methode wählen:
Gib auf der Login-Seite statt deiner Handynummer deine E-Mail-Adresse ein.
Der Code wird dann an die E-Mail-Adresse geschickt, die in deinem yallo-Konto hinterlegt ist.

Wenn du die E-Mail mit deinem Login-Code nicht erhalten hast:

① Schau im Spam- oder Junk-Mail-Ordner nach, da die Nachricht möglicherweise versehentlich dorthin gefiltert wurde.

② Überprüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast, die mit deinem yallo-Konto verknüpft ist.

Wenn du die E-Mail immer noch nicht findest, kannst du eine alternative Login-Methode wählen:
Gib auf der Login-Seite statt deiner E-Mail-Adresse deine Telefonnummer ein.
Der Code wird dann per SMS an deine yallo-Handynummer gesendet.

Wenn dein Passwort nicht funktioniert, prüfe bitte Folgendes:

① Stelle sicher, dass du:

▸ E-Mail-Adresse oder Mobilnummer

▸ Passwort

richtig eingegeben hast.

Achte auf Tippfehler, zusätzliche Leerzeichen oder eine falsche Gross- und Kleinschreibung.

② Wenn du sicher bist, dass deine Angaben korrekt sind, setze dein Passwort zurück. Zu deiner Sicherheit musst du deine Identität dabei in zwei Schritten bestätigen.

Mit deiner registrierten E-Mail-Adresse

① Gehe zur Login-Seite.
② Gib deine registrierte E-Mail-Adresse im Login-Feld ein.
③ Klicke unterhalb der Login-Felder auf «Passwort vergessen?».
④ Du erhältst eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts. Klicke auf den Link, um fortzufahren.
⑤ Anschliessend erhältst du per SMS einen Bestätigungscode an deine registrierte yallo Handynummer. Gib den Code ein, um deine Identität zu bestätigen.
⑥ Folge den weiteren Schritten, um ein neues Passwort festzulegen.

Mit deiner yallo Handynummer

① Gehe zur Login-Seite.
② Gib deine yallo Handynummer im Login-Feld ein.
③ Klicke unterhalb der Login-Felder auf «Passwort vergessen?».
④ Du erhältst per SMS einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts. Klicke auf den Link, um fortzufahren.
⑤ Anschliessend erhältst du per E-Mail einen Bestätigungscode an deine registrierte E-Mail-Adresse. Gib den Code ein, um deine Identität zu bestätigen.
⑥ Folge den weiteren Schritten, um ein neues Passwort festzulegen.

Du kannst dich immer noch nicht anmelden?

▸ Verwendest du dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere yallo Konten?

Dann könnte dies der Grund sein, weshalb dein Passwort nicht funktioniert.

Für jedes yallo Konto wird eine eigene E-Mail-Adresse benötigt. Wird dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere Konten verwendet, ist eine Anmeldung mit dieser E-Mail-Adresse nicht möglich.

So löst du das Problem:

1. Melde dich mit der Mobilnummer des betreffenden Kontos an.
2. Öffne die Kontoeinstellungen.
3. Hinterlege für jedes Konto eine eigene E-Mail-Adresse.
   
   

▸ Versuchst du, dich mit einer Mobilnummer anzumelden, die nicht aktiv ist oder nicht zu deinem yallo Konto gehört?

Du kannst dich nur mit Mobilnummern anmelden, die:

▸ mit deinem yallo Konto verknüpft sind.

▸ zu einem aktiven yallo Mobilabo gehören (du kannst also telefonieren, SMS senden und mobile Daten nutzen).

Ist deine Mobilnummer noch nicht aktiv, kannst du den Bestätigungscode nicht per SMS empfangen. Melde dich stattdessen mit deiner E-Mail-Adresse an. Sobald dein Abo aktiv ist, kannst du dich auch mit deiner Mobilnummer anmelden.

Du kannst dich trotzdem einloggen, auch wenn deine yallo-Nummer noch nicht aktiviert ist – zum Beispiel, wenn du auf die Aktivierung einer neuen Nummer wartest oder deine Nummer importiert wird.
Klicke einfach oben rechts auf unserer Website auf den Login-Button und gib statt der Telefonnummer deine registrierte E-Mail-Adresse ein. Den Login-Code erhältst du dann per E-Mail.